“We gaan extern laten zien wat we intern eigenlijk al lang wisten”

Gom laat in haar uitingen naar buiten steeds nadrukkelijker zien waar het écht om draait: aandacht voor mensen. Met deze stap laden we onze positionering – onze belofte aan de markt – op een manier die herkenbaar is en bij ons past. Het is geen koerswijziging, maar een helder verhaal over wat intern al jarenlang onze drijfveer is. Algemeen directeur Olivier Laméris licht toe wat dit betekent, voor wie het relevant is en wat we wel – en niet – anders gaan doen.

Wat bedoelen jullie eigenlijk met ‘positionering’?

“Goede vraag. Positionering is kort gezegd: hoe je als organisatie gezien wilt worden, en wat je daarin onderscheidt van anderen. Dat beeld moet natuurlijk kloppen met wie je écht bent. Bij Gom draait dat om de echte aandacht die wij geven aan mensen en gebouwen. Onze collega’s maken elke dag het verschil – en dat gaan we nu duidelijker laten zien."

Wat is de kern van jullie positionering?

"Onze positionering hebben we niet bedacht aan een tekentafel. We hebben er juist veel collega’s uit de hele organisatie bij betrokken, in gesprekken en sessies waarin we samen onderzochten wat Gom nou écht Gom maakt. Wat daaruit kwam, voelde voor velen als iets dat dichtbij is – iets dat er al is en dat we misschien diep in ons hart nog wel verder willen versterken."

"De kern is simpel, maar krachtig: echte aandacht. Aandacht voor onze mensen, hun werkomgeving en voor wat zij nodig hebben om zich prettig en gewaardeerd te voelen. En de aandacht voor onze opdrachtgevers en organisaties waarmee we samenwerken. Dat allemaal zie je terug in hoe we met klanten omgaan en in hoe we met mensen en organisatie om ons heen elkaar samenwerken. Die echte aandacht maakt ons werk betekenisvol en onderscheidend. Onze bekende pay-off ‘Ongewoon Schoon’ blijft daarbij staan, maar krijgt een extra lading: het staat voor schoonmaak die voortkomt uit oprechte aandacht – voor mensen, werk en omgeving."

Gaan we dan dingen naar klanten anders doen in de praktijk?

"Nee, onze dienstverlening verandert niet plotseling. Sterker nog: onze kracht is juist dat wat we doen, wérkt. Maar we gaan beter uitleggen waarom. Misschien intern ook nog wel verdiepen. De manier waarop we werken – met aandacht, vakmanschap en betrokkenheid – is wat ons onderscheidt. Dat weten klanten vaak al. De rest van de markt mag dat nu ook echt zien en ervaren."

Hoe zien we die ‘échte aandacht’ dan concreet terug? 

"We maken onze belofte zichtbaar aan de hand van drie pijlers: kwaliteit van werk, open samenwerking en brede waarde van Gom. Dat zijn geen mooie woorden voor op papier, maar de praktijk achter wat we dagelijks doen.

Kwaliteit van werk gaat over hoe wij met vakmanschap, toewijding en aandacht schoonmaak leveren. Daarbij staat aandacht voor het welzijn en welbevinden van mensen centraal. We zorgen voor goede arbeidsomstandigheden en -voorwaarden voor onze collega’s, en we geloven in de kracht van een waarderende cultuur. Niet alleen leveren we schoonmaak volgens afspraak, we creëren ook een prettige, veilige en respectvolle omgeving voor iedereen in het gebouw.

Open samenwerking betekent dat we samen optrekken met klanten, partners en collega’s. Transparant, aanspreekbaar en gelijkwaardig – want de beste resultaten bereik je samen. We geloven in open en eerlijke communicatie, waarin verwachtingen over en weer helder zijn. Daarbij zoeken we steeds naar de balans tussen kwaliteit van dienstverlening, klanttevredenheid en kosten. Ook willen we proactief meedenken met klanten en oplossingen aandragen voordat er problemen ontstaan – dat is voor ons partnerschap in de praktijk.

Brede waarde van Gom voor de samenleving verwijst naar de impact die we willen maken op mens, milieu en maatschappij. Of het nu gaat om sociale inclusie, duurzame middelen of werkplezier: we kijken verder dan alleen schoonmaak.

Die drie elementen vormen – bewuster dan in het verleden - de rode draad in hoe we ons verhaal gaan uitdragen. 

Wie willen jullie hiermee bereiken?

"Eigenlijk iedereen die met Gom te maken heeft. Denk aan bestaande klanten, potentiële opdrachtgevers, leveranciers en partners – maar ook aan onze eigen collega’s. Want positionering werkt twee kanten op: het is extern belangrijk, maar intern minstens zo. Het helpt ons om trots te zijn op ons werk en samen te bouwen aan wie we zijn."
 

Wat hebben onze klanten eraan – en wat hebben onze mensen eraan?

"Voor klanten wordt het makkelijker te herkennen waar Gom voor staat. Ze zien sneller waarom wij op een bepaalde manier werken, hoe we naar kwaliteit kijken, en waarom aandacht voor mensen in alles doorwerkt. Dat schept vertrouwen en maakt het gesprek over samenwerking gelijkwaardiger. Ze merken het bovendien in de kwaliteit van onze dienstverlening: aandacht voor onze mensen, voor hun werk en voor samenwerking straalt direct af op wat we leveren."

"Onze collega’s helpt het om trots te zijn op wat we doen én waarom we het doen. Het geeft richting, laat zien dat hun werk ertoe doet en dat het gezien wordt. Als organisatie maken we daarmee een stap in verbondenheid én in herkenbaarheid."

Tot slot: Wat betekent dit voor de inrichting van Gom zelf? Blijft sectorgericht onderdeel van de profilering?

"Zeker. Onze BU-structuur – waarbij we werken met gespecialiseerde businessunits zoals Zorg, Onderwijs of Logistiek – houden we vast. Die opzet voorziet in een grote behoefte, zowel bij klanten als bij onszelf. Klanten willen een partner die hun wereld begrijpt, en collega’s willen in hun vak uitgedaagd worden. Die sectorgerichte aanpak blijft dus een belangrijke bouwsteen onder onze positionering."