Handhaving én een gastvrije benadering?
In deze tijden is handhaving op onderwijsinstellingen, zoals het MBO College in Hilversum, geen overbodige luxe. Daarvoor werkt de school samen met beveiliging. Maar in het beleid streeft de instelling ook naar een ‘open en gastvrije benadering’. Maar hoe kun je die twee werelden combineren?
De meest recente diploma-uitreiking illustreert het. Vanwege corona kon er geen normale uitreiking worden gehouden. Daarom koos het college voor een opzet met ‘uitreiking- en felicitatiestraten’, compleet met een feestelijke aankleding zoals ballonnenbogen en uiteraard een formele uitreiking. Zo werd het toch een feestmoment voor iedere geslaagde.
Ook voor de procedures in het nieuwe schooljaar is ‘bringing a smile’ het parool. Het college kiest er bewust voor om die regels rond corona met een positieve beleving te communiceren, door gastvrijheidsmedewerkers die informeren, instrueren en bijsturen.
Wat is de toegevoegde waarde van de dienstverlening van Embrace?
‘We ontvangen op basis van gastvrijheid. Door de fijne samenwerking met de gastvrouwen en de beveiligers is het allemaal veel gemoedelijker geworden. Zonder strenge controles en botte beveiligers, maar wel met begrip voor scholieren.’
Waarom hebben jullie Embrace hiervoor gekozen?
‘Het MBO College is al bekend met zusterbedrijven Trigion Beveiliging en Safety Group. Binnen het overkoepelende contract met Trigion is gezocht naar een hospitalitypartner. Met Embrace is dit mogelijk.’
Wat heeft de samenwerking met Embrace opgeleverd?
‘Het gaat ons om de flexibiliteit om mee te denken en om op de momenten die echt om hospitality vragen de juiste inzet te waarborgen. Dat gebeurt met enthousiaste, open medewerkers die ‘bringing a smile’ ook echt waarmaken. En juist dat laatste wordt enorm gewaardeerd.’
