Klantcase De Sleutels: meer grip op schoonmaak in openbare ruimten
Hoe woningcorporatie De Sleutels door Gom meer grip kreeg op het schoonmaakproces van hun vele appartementencomplexen.
Al honderd jaar is De Sleutels in de stad Leiden een bekende woningcorporatie. Sinds 1 april vorig jaar is de schoonmaak van de appartementencomplexen niet langer meer verdeeld over meerdere leveranciers, maar nog slechts twee. Eén ervan is nieuw: Gom Openbare Ruimten. De samenwerking moet leiden tot meer grip op het proces, zegt contractmanager (ad interim) Patrick Roos. Na bijna driekwart jaar maakt hij de balans op. “We zijn heel tevreden over Gom Openbare Ruimten.”
Wat was de uitdaging van De Sleutels?
Met bijna 8000 eenheden voorziet De Sleutels duizenden inwoners van Leiden en Voorschoten van onderdak, vooral in appartementen. De bouwjaren variëren van de jaren 70 en 80 tot en met 2010. Patrick Roos is aangenomen voor de implementatie van de nieuwe schoonmaakcontracten en de software voor het contractmanagement.
De Sleutels had meerdere leveranciers voor de schoonmaak van de openbare ruimten in appartementengebouwen.
Patrick: “Maar het ontbrak aan duidelijke sturing. Er waren geen duidelijke contracten. Het was onduidelijk of de prijs wel goed was. Klachten van bewoners konden we niet goed filteren: hoeveel zijn het er nou, waar gaat het over, zijn klachten gefundeerd? Contracten waren ook niet zo ingericht dat we afspraken met leveranciers hadden over wat er minimaal gedaan moest worden. Prestatieafspraken waren er niet. We wilden meer grip krijgen op het schoonmaakproces.”
Wat was het voorstel van Gom?
Het leidt ertoe dat het gehele bezit in Leiden in tweeën wordt verdeeld. Gom Openbare Ruimten is een van de twee. “Omdat zij verreweg het beste stuk hadden ingediend“, constateert Patrick. “Gom had kwalitatief heel goed antwoord gegeven op de vragen die we hadden gesteld, met name over sturing en duidelijkheid. We zagen heel veel professionaliteit terug in de aanpak.“ Operationeel manager Dennis Ottenhoff van Gom Openbare Ruimten herkent zijn reactie. “We hebben vaste medewerkers op de complexen, die allen ervaring hebben in de schoonmaak van openbare ruimten en hier opleidingen voor volgen. Ook leidinggevenden werken alleen in dit segment, zodat zij bekend zijn met de uitdagingen en gebruikmaken van de kennis en ervaring bij andere corporaties.“
Mogelijkheden bespreken met onze expert Maxime Dubbeld?
Onze expert Maxime Dubbeld geeft je graag alle nodige informatie. Neem vrijblijvend contact op.
Hoe is de samenwerking?
En heeft De Sleutels meer grip? “Ja“, is het antwoord van Patrick. “We hebben nog geen VSR-metingen gedaan, maar gevoelsmatig zeg ik: het gaat veel beter dan voorheen.“ “De communicatielijnen zijn kort, om snel te kunnen schakelen. Na een melding van grofvuil in een complex halen we het binnen één uur op“, geeft Dennis als voorbeeld.
Wat leverde Gom Openbare Ruimten op voor De Sleutels?
1. Transparante communicatie via digitaal platform - Die communicatie loopt vooral via een digitaal platform. Patrick: “Gom had hier al ervaring mee en had het ook in de offerte uitgewerkt. Het voordeel is dat het hele schoonmaakprogramma erin staat. Schoonmakers zien precies op welke dagen ze moeten komen en kunnen werkzaamheden meteen aftekenen. Een schoonmaker kan ook meldingen registreren.
Van Gom Openbare Ruimten verwacht ik een signalerende functie, bijvoorbeeld als iets kapot is. Of als er iets in de algemene ruimte staat wat er niet mag staan, waardoor zij hun werk niet kunnen uitvoeren. Ze kunnen dan een foto maken en uploaden.“
2. Verlengstuk van corporaties - Dennis: “Vaste medewerkers zijn het verlengstuk van de corporaties. Zo’n online platform sluit dan mooi aan bij onze signalerende rol. Er is ook een nauwe samenwerking tussen onze operationele medewerkers en de buurtbeheerders, bijvoorbeeld als hangjongeren de complexen vervuilen. We versterken elkaar waar mogelijk. De tool is ook inzichtelijk voor onze collega-leveranciers, zodat Patrick weer beter kan sturen.”
3. Vaste contactpersonen - Ook fysiek onderhoudt Patrick nauw contact met de leidinggevende medewerkers. “We hebben vaste contactpersonen op elk niveau. Ook bewoners stellen vaste gezichten op prijs. Maar belangrijker voor hen is dat er goed wordt schoongemaakt. Dat alles netjes is. We zijn tevreden hoe het gaat.”
Gom Openbare Ruimten ook voor jouw locatie inzetten?
Met Gom haal je als woningcorporatie of VVE een professioneel, betrouwbaar en ervaren schoonmaakbedrijf in huis.
Gom, jouw betrouwbare schoonmaakpartner
- Al jaren bewezen ervaring
- Specialist in de sector
- Veilig en schoon gevoel
- Vaste & vriendelijke schoonmaakteams
Neem contact op met onze expert
Onze expert Maxime Dubbeld geeft je graag alle nodige informatie. Vul het formulier in en neem vrijblijvend contact met haar op.
Bellen kan ook op +31620197596 of stuur een e-mail naar: mdubbeld@gom.nl